倾力护航“飞鸿”佑护祖国疆土——记九院航天时代飞鸿技术有限公司售后服务团队

中国航天报 2018/08/06

今年夏天,对中国航天科技集团有限公司九院航天时代飞鸿技术有限公司(无人机系统所)的售后服务团队来说是值得铭记的一个季节。

6月份,他们在某重大项目演示中作出突出贡献,得到军兵种首长高度赞扬,部队一次性赠送了两块牌匾,分别赠予了航天飞鸿的上级单位九院和航天科技集团。

7月份,售后团队又先后收到了我军多个战区赠送的锦旗。这些在公司售后服务的历史上还是第一次。

近年来,公司研制生产的“飞鸿”系列无人机市场规模不断扩大,用户数量激增。作为无人机守护者,该公司售后服务团队用精湛的技术和负责的态度倾力护航,先后圆满完成了几百次部队演习及集训保障,得到了用户的一致好评。

是航天人,却更像是军人

虽然进入了航天单位工作,但售后人员潘越自入职以后80%的工作时间都是在部队度过的。去部队出差次数多了,身边的人总会不由地把他和军人联系在一起。这样的情况还发生在团队其他人身上。

随着军改的不断深入以及我军对现代化信息化装备的大量需求,售后保障任务量越来越大,尤其是2018年以来,任务成倍增长。航天飞鸿公司售后服务团队仅有员工10余人,但他们承担着我军各大战区、多个军兵种,近200个用户的售后任务,一年的任务量达上百次。

型号售后保障并不简单。面对部队一线官兵,售后人员往往要拿出更多的耐心和精力,一步步、手把手地教官兵使用无人机装备。“在一切面向打仗、一切为了打仗的训练背景下,每教会一名官兵,我军的胜率就会更大一些,因此大家肩负的责任并不比军人小。”该公司售后主管郝燕超说。

如今,部队演习的实战化程度越来越高,战场形势变化莫测,急行军情况下的模拟教学几乎成为培训的家常便饭。此时,售后人员也要像军人一样随部队机动。翻山越岭、夜宿荒野、半夜行军百里……这些在影视剧作品中才能够看到的场景,他们在每次售后任务中都要经历。

“记得有一次任务,我们在戈壁滩上住了将近半个月的帐篷。每天吃饭也没准点,这个时候真心感觉咱们的军人不容易,保家卫国很伟大。”售后人员石乙聪说。

然而,军人高强度培训演习后能够有休整的时间,航天飞鸿公司的售后服务人员往往需要连轴转,他们经常一个任务结束后,直接赶赴下一个驻训地点。然后,又要经历急行军,又要夜宿荒野……

战斗力极强的青年军

航天飞鸿公司售后服务团队的成员大都是20多岁的小伙子。虽然年轻,但他们的履历却十分抢眼,大都参与过著名的军事演习,有些甚至是国际性的军演,如“和平使命—2013”“砺剑2013”“9·3胜利日大阅兵”“跨越2015朱日和”“跨越2018朱日和”等。

这些年来,他们在参与重大任务的过程中不断成长,很多人已经可以独当一面。

“由于客户数量多,我们大多以小分队的形式开展售后工作。虽然大家比较年轻,但每个人一年都有十几次外出的历练,成长很迅速。现在一般3个人就能够完成一次售后任务。”航天飞鸿公司某部主任徐翔说。

出差时间长是售后工作的显著特点。在这个团队里,出差最多的人一年有300余天都在京外,而最少的人也在150天以上。虽然售后工作很辛苦,但这些年轻的小伙子却很少抱怨。

“有些时候确实感到很辛苦,但这种劳累总会被任务圆满完成时的喜悦所冲刷掉。” 石乙聪说。

在团队成员闫伟看来,他们的工作总是让人感觉到强烈的使命感,而最自豪的事情莫过于“飞鸿”无人机曾多次得到了习近平主席的检阅。“当看到我们研制生产的无人机在习主席面前飞过时,那种荣誉感让人热血沸腾。”闫伟说。

当前,部队训练强度不断加大,为满足部队需求,航天飞鸿公司将售后服务战线前移,在型号交付时积极开展培训。

今年5月,由售后人员组成的培训团队在西部战区开班授课。结合部队特点,他们特制订了“高标准”“高强度”“高节奏”的培训课程,将日间实操练习和夜间理论讲解交替开展。在高效率、严纪律的培训下,全体参训人员均以优异成绩通过考核。最终,培训团队获得部队首长的高度赞扬。

优质的售后服务为公司产品积累起良好的口碑,进而让“飞鸿”无人机吸引了更多潜在用户的关注。在售后服务人员的心中,他们一直有一个梦,那就是让“飞鸿”无人机飞遍祖国各地,佑护祖国疆土。(魏京华)

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