质量监督代表:航天质量的“捍卫者”

发布时间:2011-09-22

        在中国航天科技集团公司,面对高强密度发射和繁重的型号产品研制任务,有一个特殊的群体默默地奋战在科研生产一线,为产品质量“站岗放哨”。
       张建国:打铁先要自身硬
        一院14所质量监督代表张建国毕业于浙江大学无线电技术专业,从业42年来,张建国经历了多个岗位的变换,从机械加工到软件设计,从任职工程组长、研究室主任到开发处长、质量审核室主任,再到驻一院14所质量监督代表。他坦言,这些年工作影响最大的便是质量工作,体会最深的便是“质量是生命”的意义。
        从2009年至今,作为质量监督代表的张建国,始终严格履行自己的工作职责,对14所发生的所有质量活动、质量体系运行情况进行监督检查。由于质量问题的突发性,必须时刻待命、保证相应管理归零工作开展的及时性,张建国经常加班,只要“归零”电话来访,便立即赶到工作现场,与同事们一起对出现的质量问题从管理和体系的角度进行全面梳理,寻找薄弱环节和共性问题,并对改进措施提出审核意见与改良建议,一年四季,风雨无阻。
        在张建国看来,质量工作不仅包括产品质量,同时也包含服务质量,尤其是在一院二次创业、市场化转型的当下,提高产品的质量,提升服务的质量是保障企业立足不败的利器。上世纪90年代初,航天事业面临着严峻考验,为了新开发的遥测控制系统能顺利打开市场,张建国与当时的同事们率先开辟了技术维修热线,保证在接到用户电话的第一时间赶到现场,那时候单位没有汽车,城市里的公交车运行不畅,张建国就带着几个年轻的小伙子骑着单车挨家挨户去维修。不仅收获了客户的认可,还为产品服务质量及企业形象做出了积极的宣传,使得当时河北省几个重点城市的客户全部稳固下来。有人质疑过他,认为作为国企职员,这样去“讨好”用户实在没必要,对此,张建国并没有用言语进行反驳,而是用实际行动与效果证明了“质量是生命”的意义。
        同事眼中的张建国,是平易近人的质量专家,大家遇到问题都会首先想到请教张老师。对于这样的认可和评价,张建国谦虚地表示自己做得还不够。“打铁先要自身硬”,作为监督检查者不仅要熟悉航天产品质量控制的各项管理规定和标准,对被检查对象在指出其不足外,还要争取能提出解决问题的办法;始终坚持摆正心态、注重沟通;对产品的质量要做到要求严格,但绝不能以高高在上的监督检查者的姿态出现,要让被检查、监督者体会到,双方是站在不同角度为一个共同目标而奋斗的战友,这个目标便是确保产品质量、捍卫祖国的利益和荣誉。
        李明珍:有疑点就要敢提出来
        作为七院驻7102厂质量监督代表,李明珍同时承担着履行产品验收职责。
        步入质量监督代表岗位两年多来,李明珍在监督检查中提出监督意见和建议就有157条,工厂采纳率为100%,而且她在2009年、2010年连续两年被评为集团公司驻七院质量监督工作先进代表。
        2009年3月,刚步入质量监督代表岗位不久的李明珍就在一次抽查中,对一份复查报告落实情况的填写内容产生了疑点,“车间返修样板已按更改后状态落实到实物上”这样的字眼让她觉得一点都不具体。
        追踪检查让她大吃一惊,该样板返修申请单竟在长达几个月的时间里没有交付返修车间。她随即向工厂提出对样板工艺单和工艺规程进行完善,避免了同样问题的重复发生,堵塞了质量漏洞。
        作为一位“老同志”,一位曾在技术战线上工作20多年的型号主管,李明珍十分熟悉型号产品的加工流程、产品的结构和工艺技术管理,她主动将型号管理工作中积累的经验运用到了质量管理当中。这更有利于在检查产品质量的过程中抓住重点,发现隐患。
        “作为一名质量监督代表,一定要有对质量的敏感性,要做到眼见为实。”李明珍深有体会地说:“尤其要对归零中的敏感问题深入分析、跟踪,使管理形成闭环。”
        我们经常说:“耳听为虚,眼见为实。”任何一丝疑点的背后都可能隐含导致任务失败的因子。这是一项“得罪”人的工作,但是有疑问就要敢于提出来,这是质量监督代表的职责,只有提出来,才有改进的可能。
        有一次,某产品即将交付用户,李明珍在检查中发现2400多个垫圈都没有进行油封,有的已经开始生锈。她随即通知有关部门进行处理,并挖掘产生的原因。
        “如果就这样交付,后果不堪设想。垫圈虽小,但关乎企业的声誉。”谈起此前的经历,她至今仍心有余悸。为此,在对产品的验收中,李明珍要求自己对关键工序的关键参数必须进行100%的实测,对装箱产品的数量及外观质量必须进行100%的检查验收。
        李明珍深知:从事质量监督代表,就是要做好每一件看似简单的“小事”,往往一些细节,决定了完成工作的质量。
        热爱质量工作的李明珍表示,今后要进一步严格要求自己,继续加强学习、不吃老本,将质量意识融入工作之中,力争在质量监督代表的岗位上有所作为。
        萨兆泓:原则问题不能让步
        今年72岁的萨兆泓,先后担任中国航天科技集团公司六院11所室主任、总质量师、集团公司驻六院质量总代表,现为六院质量监督代表室高级顾问。谈及萨兆泓抓航天型号质量,了解他的人无不翘大拇指。
        在工作中,萨兆泓经常带队到各厂所进行产品质量现场监督、检查、把关,经常给厂所提出质量管理整改意见,并监督其整改。他在设计复核复算方面小有名气,不仅能够发现型号设计方案、计算等技术方面存在的问题,而且还能向设计师系统提出一些质量可靠性管理、体系建设、技术民主作用等方面的建议。在开展专题质量分析、质量问题归零、产品出厂审查等工作中,他每次都能指出问题的关键,提出独特意见。严谨的萨兆泓成为六院各单位的质量管理人员学习“标杆”。
        在多年的质量管理工作中,萨兆泓积累了丰富的工作经验。凭借这些知识、经验,他对六院本级质量管理体系建设、质量管理体系评估工作给予极大的指导和帮助,及时确定了液体火箭发动机及配套地面设备的设计、生产、试验、服务的管理。对院本级、所属厂所质量管理工作下一步改进的方向,他都提出了具有可操作性的建议,赢得了同事们的尊重,受到了上级领导的肯定。
        在六院本部、厂所质量分析会上,他对型号产品设计队伍建设、技术人员培训、可靠性专业人才的培养、成熟型号的薄弱环节等方面直言不讳地提出自己的建议,当然这些建议有一些是与其他专家意见相左的,有时甚至为一个问题争得面红耳赤。他认为在原则问题上绝不能让步。他在坚持自己立场的同时,能够做到认真听取别人的意见,及时修正自己的不足。
        任质量总代表期间,萨兆泓坚持每天上班早来晚走;在任质量监督代表室高级顾问期间,他还经常出差参加各种产品质量审查会。他做的工作,同事们有目共睹,但在进行年度工作总结时,他给自己下了合格的定论。面对大家的“不平”,他解释说,工作是大家干的,功劳是大家的,我做了应该做的,只能是合格。
        经过他的努力,六院在今年型号质量管理工作中,加大了对质量技术基础、可靠性增长、技术队伍建设等6条改进措施的实施力度。他提出的37条意见建议,已经在技术、管理系统逐步得以落实。(仝先刚 柳苑仁 岳苗)
        来源:中国航天报