航天科技五院514所通过商业化运营进行国企转型探索

文章来源:中国航天报 发布时间:2016-07-21

苏州工业园区,是全国首个开展开放创新的综合实验区。这里活跃着数以万计的企业,每天产生着巨大的经济效益。中国航天科技集团公司五院514所下属企业江苏东方航天校准检测有限公司,就在这一片开放创新的试验田里,进行着市场化运营模式的探索。

今年5月初,苏州公司综管部经理颜红英盘点4月的业务总量,数据一出来,其第一反应是“算错了”。她匆忙跑到业务部门核对,“没错,一个月8000多件的收发业务量!”上个月6000多件的收发量已经创下纪录,“飙升到8000,幸福来得太突然”。苏州公司统计数据显示,1~4月其总业务量达2万多件,相比去年同期增长了近一倍。

瞄准商机 抢占民用市场

设立苏州公司,是514所大胆走的一步棋。对于这家成立只有6年的公司来说,能够在短时间内打开市场,靠的是敏锐的市场判断力和对前景的精准把握。

长三角地区经济发达,各类企业密集,计量检测市场潜力巨大。基于这一判断,苏州公司于2010年应运而生,同时将目光锁定民用市场。514所集中人力、物力、财力,迅速把计量检测能力复制到苏州公司,并完成了管理结构、人员配备、实验室建设等基础工作。公司几乎集合了“总部”的所有业务能力专长,包括电学、无线电、长热力、真空等校准能力,以及高炉温、气体、防静电、环境可靠性等检测能力。

6年时间里,苏州公司累积客户1000多家,并维护和巩固了像伟创力、希捷电子、康佳、环旭电子这样一批知名VIP客户;服务区域不仅有江浙沪周边市场,还辐射湖北、山东、河南等地;领域涉及电子、通讯、化工、医疗、能源等。

引领需求 秉承客户至上

想客户所想、急客户所急,一直是苏州公司秉持的服务理念。针对不同类型企业和客户的需求,该公司有不同的开发方案。有的客户需要的不仅仅是某一方面的校准检测服务,而是需要打包集成服务,公司就综合提供整包服务;江浙地区医疗化工行业发达,公司就推进理化专业项目的开发;城市化进程加快,管网建设与维护项目增多,公司便新增管道无损探伤检测……

苏州公司不断扩大“脑洞”,挖掘开拓生存发展空间,瞄准新材料新能源这一热门产业。针对潜在的风电校准检测需求,2013年,该公司开发大扭矩校准项目,校准能力达到10000牛米。今年年初,经过历时两年多的客户跟踪,浙江一家风电企业伸出橄榄枝,与该公司签订了合同。苏州公司正式挺进风电行业校准市场。

6年来,苏州公司坚持满足甚至引领客户需求,计量校准检测能力不断扩项,已经从创立时的70多项增长到如今的近300项。

练好内功 促精细化管理

市场开拓需要闯劲和拼劲,还需要扎实练好“内功”。精细化管理是苏州公司坚持的重要标准。

在苏州公司有一条“铁律”——送检仪器进出公司必须拍照“验明正身”,记录仪器设备的状态,避免不必要的纠纷。然而,这样的坚持非但没有引起客户反感,反而赢得市场尊重。

精细化管理在细节上也能做大文章。客户送检的卡尺多是无包装的“裸尺”,即便有包装也是简易捆扎。苏州公司司机到客户单位收件时,就准备好泡沫袋来装“裸尺”,返还给客户的卡尺不仅穿上塑料外套,还进行了清洁、上油,甚至补上了丢失的螺丝螺帽。公司还专门印制了带有logo的包装盒,甚至连使用的胶带都印有公司logo。这种无形的企业品牌形象传播随处可见。很多送检仪器设备需要车辆运送,苏州公司非常重视对司机的培训,除了对司机加强安全行车、文明用语等方面的教育,更是制定了图文结合的制度来明确不同类型产品运送的注意事项。每辆车里都载有防震海绵、大小塑料袋、雨布、绳子,用以保护每一件客户送检仪器的安全。

苏州公司在市场的大风大浪中磨练与成长,如今已经成为苏州市社会化计量服务平台以及国家级高新技术企业、苏州工业园区高新技术企业、国家级火炬计划项目承担单位,不断扩大着在当地和南方市场甚至全国的影响力。这一植根北方土壤的企业,移植到南方,并没有水土不服,而是不断向下扎根、向上生长,在国企转型、创新经营管理模式的道路上摸索前进。(姜美杰 朱振良 颜红英)