合力为民服务 打造满意工程

发布时间:2011-12-12
  ——中国航天科技集团公司开展为民服务创先争优活动综述

  中国航天科技集团公司在开展为民服务创先争优活动中,认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神,紧紧围绕推动集团公司科学发展这条主线,牢牢把握以人为本、为民服务这个主题,始终坚持职工群众满意这一导向,结合集团公司总部和各级本部、内部窗口单位、内部服务行业的不同性质和业务特点,坚持分类指导、分类实施、各有侧重、统筹推进。

  集团公司总部和各级本部以打造一流为目标,率先垂范,引领带头,争当为民服务“排头兵”;窗口单位以争创群众满意窗口为目标,贴近群众,擦亮窗口,争架为民服务“连心桥”;服务行业以争创优质服务品牌为目标,规范管理,完善体系,争开为民服务“直通车”,努力把为民服务创先争优打造成为职工群众满意工程。

  迅速贯彻落实,奏响为民服务“主旋律”。中央启动为民服务创先争优活动后,集团公司迅速贯彻落实,通过集团公司创先争优活动办公室主任联席会、创先争优活动视频座谈会等形式,就开展为民服务创先争优活动进行专题研讨和统一部署。在制定方案上突出务实,在具体实施上突出特色,在活动载体上突出创新,在活动范围上突出全面,切实将服务寓于工作的每一细节、每一环节、每一方面,确保了为民服务创先争优活动的全覆盖。加强舆论引导,注重选树典型,挖掘宣传深度,拓展宣传广度,多角度、多层次、全方位进行宣传报道,在集团公司上下营造了创为民服务之先、争为民服务之优的良好氛围,奏响了为民服务创先争优的“主旋律”。

  本部率先垂范,争当为民服务“排头兵”。集团公司总部是服务社会、服务客户、服务职工群众的首脑和中枢。开展好为民服务创先争优,集团公司总部和所属各单位本部是关键。集团公司结合航天系统工程的行业特点,把总部和各级本部创先争优的重点放在以打造中央企业一流总部和本部为目标,努力提升本部能力、提高本部效率、改进本部作风、加强党风廉政建设上,积极推进学习型本部、高效型本部、服务型本部、廉洁型本部建设,开展“创先争优我先行”主题系列活动,突出体现集团公司总部和各级本部在创先争优活动中的龙头地位,充分发挥总部和各级本部的示范引领作用和协同联动效应。针对航天型号高强密度发射的形势任务特点,在总部、各级本部党员和职工中开展“当好思想辅导员、工作服务员、生活勤务员”教育实践活动,为一线职工专心致志地钻研业务、干好工作提供良好的环境氛围。

  九院实施作风能力锻造工程,开展“思想上讲顾全大局、雷厉风行,工作上讲持续学习、勇于创新,作风上讲严谨务实、勤俭节约,形象上讲民主团结、服务群众”的“四讲”活动和“作风建设年”系列活动,不断改进工作作风,打造形象展示窗口。

  擦亮服务窗口,争架为民服务“连心桥”。做好服务是窗口单位的本职工作。集团公司结合航天窗口单位工作实际,把所属窗口单位创先争优的重点放在擦亮服务窗口、提升服务形象上,在争创群众满意窗口的同时,架起了为民服务的“连心桥”,密切了党群关系。

  航天总医院教育医护人员带着“五颗心”工作,用诚心善待每一个人,用包容心包容每一个患者,用责任心做好每一项工作,用耐心化解每一个问题,用细心做对每一件事情,有力缓解了职工患者“看病难”的困境,冲破了“医患关系”的坚冰。活动中,航天总医院共收到157面锦旗、132封感谢信,得到了职工群众的一致好评。

  六院动力厂坚持服务至上,以规范服务单位行为为重点,优化为民服务环境,大力创新预约服务、上门服务等服务方式,实行“一窗式受理、一站式办公、一条龙服务”,变跑多道门为进一道门,为职工群众提供全天候、无障碍的优质服务,提高了群众满意度。

  八院航天无锡疗养院立足航天、面向社会,建设独具特色的集体检、会务、餐饮服务于一体的综合性疗养院,发挥航天专业疗养院的平台作用,为职工群众身心健康保驾护航。

  完善服务体系,争开为民服务“直通车”。集团公司结合航天技术应用产业和航天服务业发展状况,把所属服务行业创先争优的重点放在提升服务质量、争创优质品牌上,树立服务为本、服务先行的理念,切实为职工群众、合作团队、服务对象和社会客户提供全方位、多渠道、快捷高效的服务保障,使得让职工群众满意、让合作团队满意、让服务对象和社会客户满意成为新形势下航天文化的重要内容。

  一院航天万源实业公司通信事业部以强化员工诚信服务意识为切入点,教育员工以“工作不在我这里中断,差错不在我这里出现,客户不在我这里失望,形象不在我这里受损”为工作准则,增强职工全方位服务意识,通信障碍历时由平均8小时缩短到4小时,用户满意度提高了1.2%,达到98.7%。

  五院动力保障事业部提出“宁可自己千辛万苦,决不让军品一时为难”的服务口号,组建了保障服务党员先锋队,实行24小时应急值班,提前做好各项准备工作,全面排查安全隐患,增强了应急处置能力,切实保障了科研生产正常运行。

  中国卫通公司作为我国唯一的卫星运营商和地理信息位置服务的专业公司,承担着我国广播电视卫星转播的重要任务。他们把提供安全可靠优质的服务作为一项重大的政治任务和“生命线”工程,提出对市场和客户服务保障能力“双提高”的要求,不断提升服务意识,规范服务行为,通过优质服务进一步开拓了市场,提升了形象,在确保国家重大活动安全转播的同时,也为公司创造了良好的经济效益和社会效益。(科组文)

  来源:中国航天报