航天科技四院圆满完成疫情期间首次产品售后服务工作侧记

文章来源:中国航天报 发布时间:2020-04-07

“一定要做好自我防护,张厂长、钱书记很挂念你们,有困难直接给我们打电话!”

2月27日,远在千里之外进行产品售后服务的航天科技集团四院7416厂5车间员工陈龙、张飞鹏,接到了副厂长何煜打来的电话。

七天六夜,2500公里,他们转战2个城市,提前3天完成了数十件产品的售后服务。在疫情防控最吃紧的关键阶段,7416厂圆满完成了春节过后的首次产品售后服务工作,为全年科研生产任务的顺利完成吹响了冲锋号。

在大战中践行初心

2月23日,一阵急促的电话铃声打破了7416厂生产计划处难得的片刻宁静。“交付的产品进入到了关键时刻,相关的售后服务亟须进行。”

任务就是命令,接到任务后,厂领导对此次型号售后提出了动员要求:一定要做好此次售后服务,要在大战中践行初心,为打赢全年科研生产攻坚战起好头。

7416厂努力克服不利影响,确保售后服务不推、不拖、不降低,召开专题会商讨此次售后服务的工作思路,细化计划节点,科学调配资源,选派经验丰富的员工组成售后团队。

“有战斗,我们先上”

一切为了打赢,一切为了安全。人歇车不停、每日及时汇报信息、定期监测乘车人员体温……接到运送任务后,7416厂运输部副部长侯华向承担运送任务的驾驶员侯晶、惠鹏刚定下了几条纪律。

工作地实行严格的防疫措施,乘坐高铁等公共交通工具的外来人员必须隔离14天。为了尽早完成售后服务,在明确了负责售后服务的具体人员之后,7416厂决定派专车送他们前往目的地,并选派了2位经验丰富的驾驶员轮流开车。

重大运输任务前的备课是侯华必不可少的环节,车辆行驶过的每一个省份、每一座城市、每一条高速的防控须知,侯华都了如指掌。

“没啥好讲的,我们以前是军人,现在是航天人,有战斗,我们先上。”听说有运送任务,作为退伍军人的侯晶、惠鹏刚主动向运输部领导请战。

2月25日,带上了所有的证明材料以及一箱泡面,4个人匆匆出发。在车上,他们依然全程佩戴口罩,渴了,就喝一小口水,饿了,就在车的后排泡一碗方便面,汤汁绝对不喝,这样可以减少去卫生间次数。

傍晚,将操作人员送抵目的地后,侯晶、惠鹏刚未作任何停留便迅速返回。

凌晨2点多,开车容易犯困,他们果断关闭了空调,初春夜间温度低,俩人冻得瑟瑟发抖。

途中,不时出现大雾,侯晶、惠鹏刚每半个小时轮换驾驶,原本1个多小时的路程,足足花费了将近4个小时。

经过一天一夜的驰骋,行驶2500余公里,俩人安全返回,虽然疲惫不堪,但运送任务圆满完成,紧绷的神经弦终于放松了下来。

“龙飞千里,使命必达”

“我的名字里面带了一个龙字,他的名字有一个飞,我们合在一起就是‘龙飞千里、使命必达’。”陈龙说道。

陈龙是总装2组员工,张飞鹏是刘浩班组员工,一老一新。

“这次的售后服务分别在两个地方开展,我们提前两天熟悉了不同城市的防控措施,并做了细致的准备。”陈龙介绍说,消毒水、酒精、防护手套、证明材料一应俱全,光口罩就准备了40多只。

抵达客户所在地后,售后团队在严格执行当地疫情防控措施的同时,结合特殊保障要求的标准,每日向工厂反馈人员身体状态和售后进度,真正做到隔离病毒,不隔离任务保障。

售后期间的住宿和吃饭是一个难题。陈龙、张飞鹏住宿的宾馆,除去工作人员就只有他们俩人。为减少外出,他们多数时候靠方便面解决吃饭问题。

在第二项任务执行中,俩人突然接到了当地政府发布的关于强化疫情防控措施的通知,下榻的宾馆要求住宿时长由5天减到3天,这也就意味着他们必须在2天内完成原本需要5天才能完成的工作。

陈龙、张飞鹏俩人按下了售后服务的“快进键”,他们一人进行产品装配,一人时刻进行记录,通力协作,默契配合。

因为全程佩戴口罩进行操作,即便憋闷和潮湿的环境使得脸颊通红,双眼不时被汗水打湿,他们也一刻不曾停歇。

“在新闻中经常看到‘最美逆行者’的报道,没想到我们也成了‘逆行者’。”陈龙和张飞鹏笑着说道,

经过高强度的连轴转,他们在规定时间内顺利完成任务并安全返回,客户方对此次售后服务也给予高度评价。(厂轩)