航天711医院方便自助挂号 现场排忧解难

文章来源:中国航天报 发布时间:2013-09-11

  近日,早上八点钟,中国航天科技集团公司711医院门诊一层挂号窗口就已经排了长长一队,而在拥挤的队伍中间,院长戴天然、副院长曾碧翔正带着该医院全体院领导、相关职能部门中干现场办公,激烈讨论解决患者排队挂号时间长的办法,不时还有一两位领导对排队患者进行疏导,引领医保患者到一旁的自助挂号机处挂号。

  据有关负责人介绍,711医院在建立之初,设计每日接诊量为1000人次左右。
如今,就诊患者大幅度增加,日均就诊量达2500人次左右,最高时曾达到5000人次。

  该医院领导介绍,来711医院就诊的患者中有三分之一是航天人,他们对医院
服务提出高标准要求,必须改善服务,提高效率,减少看病等待时间。“我们的服务理念不只是让病人满意,还要让病人感动。”该负责人说。

  然而,要进行全面改造,不仅需要几个亿的巨资,而且不是短时间内能解决的
。为解决以上难题,该医院领导经过现场调研,提出解决方案:改变自助挂号机软件系统,使挂号机与人工挂号窗口保持时间上的一致性;增加挂号机挂自费号和挂专家号的功能,增加两台自助挂号机;安排专人时刻在自助机旁指导患者挂号,对排队人员进行疏导;在自助机旁贴公告说明自助机使用方法。

  目前,该医院正谋划建立一套全自动化软件服务系统,已在调研的基础上制定
了可行性报告。该系统一旦建成,可实现门诊信息化,病人从进来到离开都通过这套软件进行管理,包括自助挂号、自助取单、自助缴费等,取药时患者只需将处方交给取药窗口,就可以坐下等待。

  该医院相关负责人称,这是该医院贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求的
具体措施之一,以后将把现场调研固定下来,每周现场办公,及时解决存在的问题。(贺喜梅 王琳)