重视用户信息 快速响应市场

发布时间:2002-10-25
061基地副主任 杨承亮

质量评判的权力在用户
航天人几十年来从事的是一个特殊的行业,政治影响大,技术要求精。实践告诉我们,质量是航天事业的生命,质量是航天事业永恒的主题。不具备质量的优势,任何企业和产品都会被航天这个特殊行业所淘汰。当今,在市场经济浪潮的冲击下,严酷的市场竞争,迫切要求企业要进行不断的质量改进以赢得市场。因此,对质量的要求在不断提高,质量的概念正发生着巨大的变化。集团公司提出的“用户至上,质量第一,追求卓越,持续改进”的质量文化理念,为企业新时期的质量工作指明了方向。
质量文化建设是全面质量管理实施的新阶段。浓缩并反映了世界质量文化发展的ISO9000国际标准,对“质量”的定义从1994版到2000版发生了巨大的变化。1994版合格标准仅考虑符合标准与规范,2000版则必须进一步考虑满足用户和其他相关方的要求和期望。合格评判的标准日益严格,评判合格的权力从生产方逐渐向用户转移,以用户为中心的理念在不断强化,追求使用户满意乃至使用户忠诚逐渐成为企业赢得市场的重要手段。因此在集团公司提出的文化理念中将“用户至上”排在首位,是企业发展的需要,完全符合时代潮流。
与用户沟通走在前
061基地和集团公司其他单位一样,几十年来,本着“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”的十六字方针,始终把质量第一作为我们工作的目标,为国防工业作出了较大的贡献。但受长期计划经济的影响,我们的某些观念还比较陈旧,对市场经济模式下的企业管理和质量管理还存在较多的模糊认识。我们将借集团公司质量文化建设这一东风,通过广泛宣传并逐步培育具有时代特征的基地质量文化体系,学习和引进先进的质量管理知识,提高管理水平。具体来说,就是要转变观念,关注用户,重视用户信息。为此,在后续的工作中,我们要在继续坚持质量第一,保证质量保证体系运行有效的基础上,加强和完善与用户有关的管理环节。要纠正只要通过优质的售后服务就可以达到使用户满意的错误观点,充分重视产品研发阶段中与用户的沟通,加强市场调研,对用户需求进行认真分析,努力把用户的要求和期望转化为产品的质量特性,并在产品的全寿命周期中实现用户满意。不仅如此,还要进行不断的管理创新,寻求持续的改进,从使用户满意提高到使用户忠诚。只有这样,基地在新的时期,在激烈的市场竞争中,才能提高快速响应市场的能力,站稳脚跟,实现经济的飞跃发展。