质量文化中的质量价值观

发布时间:2002-11-22
倪永兴 刘光明

质量文化是企业质量体系运行的重要支柱,是企业文化建设的重要内容。在日益激烈的市场竞争中,对于军工企业来说,产品质量无论从国家安危、战争胜负和企业生存来说都具有特殊重要的意义,因此航天科工集团公司把质量文化建设提到特殊重要的高度,并努力建立完整的质量文化体系框架,是十分重要和紧迫的。我们认为,在现阶段,航天科工集团公司的质量文化建设应注重质量价值观的注入和培育,其理由有三。
一是,许多大公司都很推崇自己企业的质量文化价值观,他们都有着各自的口号。虽然提法各有千秋,但无一不是强调了职工对企业的质量价值的看法。给职工注入企业的质量价值观,其作用不可小看。这些企业的质量价值观,在企业的发展过程中都起着十分重要和十分久远的作用,影响着企业的发展与壮大。
二是,质量文化是企业崇尚质量、追求卓越、适应顾客对质量要求的精神力量,它以柔性的内控机制规范和激励全体职工的质量行为。要保证企业按国际标准建立起来的质量体系持续有效地运行,没有一个良好的质量文化环境是不可能的。
三是,改革开放以来,我们的质量管理取得了很大进步。要巩固质量工作已有的成果,将质量管理工作提升到一个新的高度,就需要从质量文化建设入手,创造一个使全体员工都能够充分参与的质量文化环境,使质量体系真正充分有效地运行,为实现发展目标打下良好的质量基础。
那么,在注入和培育航天科工集团公司的质量文化时,应倡导的价值观有哪些呢?我们认为至少有如下几个方面。
1.市场意识。企业的质量标准的原则应该是市场原则。首先,产品质量的要求是由用户(即顾客)提出的。其次,产品质量最后要接受用户的检验。军工产品质量无小事,我们不愿意接受别人的不良工作产品,也绝不能让自己有缺陷的产品流向市场。要牢固树立“质量第一”的观念,增强竞争意识、风险意识和法制意识,主动面向市场,接受用户、社会和政府的监督。
2.诚信意识。诚信意识,其实就是责任意识。一个企业首先要把责任搞清楚,把责任心培养起来,建立一种全新的责任体制。怎样承担责任?企业对社会的责任是要提供卓越的产品与服务;企业对员工的责任是提供机会,改善生活;员工对企业的责任是以最小的成本,创最大的产出;员工与员工、工序与工序、部门与部门之间的责任体现是把困难留给自己,把方便让给别人。对用户(在单位内部下道工序就是用户)必须诚实守信,以“诚”取“信”,始终坚持实事求是的原则。工作中出了差错不推诿,不回避,自责内省,知错必改,追根求源,彻底解决,不再重复发生。在工作中要始终保持精益求精的进取精神,永不满足现状,在质量问题上要始终坚持高标准、严要求,“第一次就把事情做好”。工作结果为“零缺陷”。
3.人本意识。工人是企业的主体,如果他们没有很强的责任心,满足用户需要是不可能的。从企业角度,只有当管理人员把工人同用户一样对待,生活上关心他们,工作上帮助他们、理解他们,决策时让他们主动参与,使工人真正有主人感,才能使其发挥出积极性和聪明才智。充分发挥集体的智慧是质量不断提高和企业具有竞争力的基础。
4.全员意识。应当说,质量不仅仅是质量保证部门的责任,也是每一个员工的责任。每一道工序,每一个环节都是产品质量的组成部分,没有全员参与,顾客的要求与企业本身的期望就不可能全部实现。而且,质量管理就是通过对所有质量活动过程的监控来实现质量方针和质量目标。工序至上就是要求我们必须从过程的结果(即产品质量)转到管理过程本身质量上去,以过程质量确保产品质量。质量文化建设关系到企业的发展和荣辱,需要每名员工的认真参与并真正融入其中,同时需要各个部门共同的沟通和努力,营造一个良好的质量文化氛围。
以上四个方面基本上涵盖了现代质量管理的基本原理,也是我们在质量文化建设中应注重培育和养成的基本质量价值观。我们各单位应以此为基准并从单位实际出发,加强质量意识教育和素质培训,严格内部质量管理,形成有自身特点的质量文化。