用诚信构筑航天大厦 (评论)

发布时间:2003-03-14
□ 特约评论员
任何企业都会围绕自己的核心价值观构建一套属于自身的价值体系,并通过这一体系开拓市场,获取利益。企业的核心价值观既蕴含了企业使命,又包含了评判和决策一切企业行为的标准,它既是企业发展的原点,又是企业发展过程中需要长期坚守的圆心。
企业的核心价值观必须定位精准,并需要始终如一地坚持。企业核心价值观发生漂移,对企业发展影响甚大,轻则遭受经济损失,严重时会导致灭顶之灾。《西游记》唐僧师徒团队,因为始终如一地坚持西天取经的核心价值,历尽艰难险阻而决不改变,最终取得了成功;《水浒传》好汉团队,由于宋江在水泊梁山最兴旺之时一改长期坚守的“替天行道”的主旨,幻想朝廷招安,从而使得梁山一百零八将死的死,散的散,近乎全军覆没。一个企业正是由无数个团队组成的,团队如此,企业更是如此。
中国航天能在四十余年的时间内取得令世人瞩目的成就,也正是因为她长期坚持“服务国防现代化,服务国民经济建设”这一核心价值观的必然结果。更放开一些说,就是:维护世界和平与发展,提高人民生活水平。
企业要想实现其战略目标,仅有核心价值观这个圆心是不够的,要想构建市场,构建具有长期赢利功能的价值体系,还需要围绕这个圆心选择好一个半径画圆,半径越大,画出的圆就越大,占据的市场和获取的利益就越多;半径越小,画出的圆就越小,占据的市场和获取的利益就越少;如果半径为零,那不管你设定的企业核心价值观如何崇高、如何科学和实用,你所画出的圆的面积为零,占据的市场和获取的利益也为零。
这个神秘的半径是什么?就是诚信。
诚信能力是一种市场能力,企业构建市场的过程就是建立诚信的过程。
如果我们沿着时间这一轴线来观察企业占据市场的“画圆”过程,我们会发现,它是一个螺旋式上升并生成一个“圆柱”的过程。这个“圆柱”就是企业苦心经营的产品市场,就是企业精心构建的价值体系,就是企业苦心建筑的“利益粮仓”,就是企业建立于客户心中的“事业大厦”。
建设一座有形的大厦十分重要,而在客户心中建设一座值得依赖的无形的“事业大厦”更为重要。例如,现实中的中国航天大厦只代表某一个阶段,其价值可以量化;而客户心中的“中国航天大厦”不仅代表了中国航天的现在,还代表了中国航天的过去以及未来,代表了中国科技的最尖端,它是一笔异常丰厚的无形资产,是值得加倍珍惜的稀缺资源,它看似无形,其实更为坚固,更能代表中国航天的发展水平,更能代表中国航天的发展前途。
由此,在航天事业未来发展进程中,上至航天事业的领导者,下至一线员工,都要充分重视航天为本,坚守诚信,精心构筑客户心中的“中国航天大厦”。确保“服务国防,服务国民经济”的核心价值不动摇,在力所能及的条件下,尽可能延长“诚信”这一“半径”的长度,画出一个大大的圆,建设一个大大的、高高的“中国航天大厦”。
组成诚信这一条半径的,是无数个诚信点,在这些点上,企业的利益与客户的利益发生关联。这些关联的实现有些是通过员工与客户的接触,有些是通过合约的签订和履行,有些是通过质量的保证和服务的快捷……我们可以把这些关联形象地理解成企业与客户的利益焊点,每一个点的牢固决定了整个圆面的牢固,从而决定了整个圆柱体的牢固,而有一个点虚焊或者有大量的点虚焊,就会带来整个圆面的缺陷,从而给整个圆柱体留下或大或小的隐患。
GE公司要求每位员工对客户坚持始终如一的诚信,并把客户成功作为企业追求的终极目标,这已将诚信上升到战略高度,将企业文化上升到企业经营政治学的高度。企业是追求自身利益的,没有利益就无法生存, GE公司把追求客户成功放在第一位,把自身利益蕴藏其中, 这种胆略和高度是很多企业想不到的,更是做不到的。
市场经济的实质是诚信经济。在中国市场经济大发展的现阶段,企业与客户的关系不容乐观,尔虞我诈者、要求对方诚信自己逃避诚信者多,有双赢眼光者较少。这方面的例子不胜枚举,既有制造黑心棉、假烟、假酒、假药的企业,也有贪便宜、买盗版、缺乏法制意识的消费者群体。这都导致诚信丧失,世风日下。如果任由蔓延,市场经济的路子会越走越窄。
所以,作为航天科工集团的决策者和每位员工,一定要充分重视“万丈高楼平地起”的道理,我们的圆心定位得越准,诚信这一条半径伸展得越长,在画圆的过程中越认真、越仔细,我们在用户心中建造的“中国航天大厦” 就越高大、越牢固。