航天13所测试设备研究室转台产品赢得客户开拓市场

文章来源:中国航天报 发布时间:2014-09-08

自2009年实施产业化项目以来,中国航天科技集团公司九院13所测试设备研究室经历了几年摸索,如今市场份额逐渐扩大,品牌效应已经显现。提起该室的转台产品,用过的客户都说好。这个“好”,不仅是指产品性能好,还包括产品可靠性、使用便利性、售后服务体系等一系列的良好保障。

2009年,西安现代控制研究所有一个带温控箱三轴仿真转台项目,技术指标苛刻,将转台的静态标定与动态测试、高低温环境试验融为一体,在当时,这种转台一般依靠进口。

了解到这一情况后,该研究室知难而上,接下了这个项目,于是,一场攻坚战打响了。

2010年6月,项目进展到技术指标的调试阶段。为攻克技术难题,该研究室的技术开发小组人员已经连续几个月没有休息过周末了。周一到周日,加班饭每7天一个轮回,大家甚至可以把菜单倒背如流。累了、困了,技术人员就到室外走一走,灵感突然而至,又急匆匆回到调试现场重新验证。

研究室主任孙文利亲自抓总,每处细节、每个技术指标都要求设计人员复核、复算;研究室领导参加每次技术讨论,与结构、电气人员认真讨论、研究,优化技术力量,形成团队合作。功夫不负有心人,产品终于如期交付,可以说,这台带温控箱三轴仿真转台是研究室集体智慧和力量的结晶。

产品得到了用户的认可,并且通过业界交流获得了新的合作机会。某客户也向该研究室订购了一台同样的转台。这一次,该研究室研制出的高质量设备被列为客户的样板工程项目,13所也由此成为了优秀供应商。同样的好评,在与一些兄弟单位的合作中也屡屡出现。

市场打开了,巩固市场就需要强大的客户服务体系作支撑。该研究室领导出面统筹,室内各工程组及外协外购方联合形成技术服务体系支撑,提供设备产品的课程培训和完善的使用技术文件;接到用户故障信息后,保证2小时内响应,2个工作日内排除故障;保修期外,提供终身维修维护服务;采用产品质量电话回访机制,定期与客户进行交流,询问出现的技术问题;提供用户产品保养维护的方法和建议;通过用户的意见反馈,不断优化设计方案,力争研制的转台能够一台比一台优化,一代比一代先进。(杨明)