航天738疗养院服务科研生产纪实

发布时间:2005-05-04
航天738疗养院,在一般人眼里是一个带有神秘色彩、壁垒森严、闲人莫入的航天系统内部职工疗休养单位。但近年来,该疗养院变了,不仅环境变美了,设施变全了,而且干部职工的思想观念变新了,市场意识变强了,服务变优了,效益变好了,成为集会议、体检、客房、餐饮和休闲娱乐于一体的对外开放的综合性疗养院。
完善硬环境 宾客八方来
航天军品线上会议多、试验多,且带有保密要求,进一步凸显为航天科研生产任务服务,完善和提高会议、试验接待功能,是该院近年来着力追求的目标之一。
2001年来以来,738疗养院加大对硬件设施改造力度,形成了10个大小不一、设备齐全的会议室,具备了接待系统内军民品不同层次的各类会议的硬件能力。疗养院濒临太湖,湖面开阔,为科研试验提供了便利的条件。近年来他们利用这些资源,成功地接待了航天系统内的数百个会议,成功接待了航天科工集团公司三院、航天科技集团公司八院等单位的多次试验,受到与会人员、参试人员的好评,同时也成为该疗养院为科研生产服务的一个新亮点。
疗养院不满足已有的独特的自然环境,而是把重点放在环境的美化上。除了保持主干道的清洁整齐外,绿地树丛、林荫小道、健身区域、停车场等都保持干净有序。其次,该院借太湖之势,造疗养院之景,不同风格的楼台亭阁与自然风光融为一体,长廊、小花园与观赏植物融为一体,使疗养院自然气息浓郁,呈现出一派田园山水风光。
尽管疗养院做好会议和试验接待的安全管理要比饭店的困难多、难度大,但保证来院客人的生命、财产和信息的安全是疗养院的头等大事。为此,疗养院安装了红外防盗报警系统、电子巡更系统,配备了警犬,做好夜间警戒任务。在加强技防和物防的同时,他们更注重人防建设,建有一支安保和消防队伍,采取昼夜巡逻和消防安全值班检查等措施,做到防患于未然。对涉密会议还增设通信阻断器,隔绝会场内外的联系,满足保密会议要求,确保一方安全。
为使会议人员和参试人员在紧张工作之余能放松、愉悦,该院已完成品茶休息、远眺三国城景点的迎宾厅,欣赏太湖美景的体检中心阳光厅,健身锻炼的室外健身区,羽毛球场和临水赏景的太湖码头等设施。今年3月又完成了有舞厅、卡拉OK房、游戏机房、健身房、台球室、棋牌室、中药足浴按摩及推拿室、沙弧球及飞镖室等活动内容的休闲中心改造任务,基本满足了来院客人的活动需求。
改进软环境 融入浓浓情
738疗养院倡导“优质服务、讲究效率”的服务理念,倡导员工的“微笑服务”、班组的“满意文化”,使来院客人都有方便快捷和宾至如归的感觉。服务中,他们虚心听取客人意见,以自身的特色和服务来弥补硬件设施的不足。为使来院参试人员把更多的时间放在工作上,他们把可口的饭菜送到试验地。他们还实行医护人员24小时昼夜巡诊制度,确保来院客人的健康需求和健康安全。
虽说该院不是星级饭店,但对待客人的服务却按星级饭店的标准去规范,按航天科技集团公司企业文化理念系统的要求去落实。坚持以人为本、践约守信、客户至上,以和蔼可亲的态度、优质高效的服务实现社会效益、经济效益的最大化。他们突出个性服务、情感服务,注重甜蜜微笑、亲切微笑、柔和微笑;注重语言沟通、走动服务。疗养院要求员工们在客人面前要做到心灵、眼尖、脚快、手勤、服务到位,满足与会人员“工作时严肃认真、休闲时亲切轻松”的愿望。
目前,738疗养院借航天产业迅猛发展之势,正在全面落实2005年各项责任令任务,将以一流的服务承接更多的系统内外的各类会议和试验接待任务。
(廖轩)