航天721医院改革创新提供有自身特色的医疗服务

发布时间:2005-08-12
中国航天报 记者 杨振荣
721,这个原先只有航天人才能读懂的以代号为名字的医院,曾因高度保密的性质而不为人们所知;今天,当721这个代号等同于北京大学临床医学院、北京市公众认可的满意度第三名的医院这些闪光的字眼时,曾经熟悉721医院的航天人不免要揉一揉眼睛,问一句:这还是那个721吗?
“721医院正在悄悄地脱胎换骨,已经不是原来的那个721医院了。”721医院副院长李晓宇如是说。然而,脱胎换骨从来就不是一个轻松的过程,721医院也不例外。
勒紧腰带搞改革
1999年夏,在别人看似平常的一场雨,却让721医院的“当家人”刻骨铭心。当时,721医院的生存状态岌岌可危:这个建立于1958年的老单位所有的“家当”就是老化的医疗设备、陈旧的房屋设施、900多名职工以及450多名离退休人员,在最困难的时候,医院险些连工资都发不出来。
就是在这个时候,历经了四十多年风雨的门诊楼在一场大雨中漏雨了。看到病人打着伞在楼道里候诊,而掏干了医院的家底,40万元的改造费就是拿不出来,这对上任不久的医院领导班子的触动前所未有。金永成院长痛下决心:一定要改革!
医院领导以卧薪尝胆的姿态,吃苦在前。在那段号召大家“勒紧裤腰带”,让一线的医生、护士“吃饱饭”,而其他人员只保证“饿不死”的日子里,他们把条件稍好一些的办公室留给一线和病房,而医院机关全部挤在地下室办公。安装空调也率先从病房和一线开始安装,全院最后一个安装空调的房间就是院长办公室。职工们被他们的奉献精神感动着,也被“求生存”的共同愿望鼓舞着,更为重要的是,这个团结、有魄力的领导班子给全院职工带来了希望。正是医院上上下下焕发出的强大凝聚力,让721医院绝处逢生有了希望。
特色医疗创品牌
经历了痛苦和徘徊,721医院终于找到了自己的生存定位。他们意识到,自己提供的医疗服务必须具有自身的特色,那就是大医院不愿做的,而小医院又做不了、做不好的。同时,科主任负责制——“让科室成为最精彩的断面”成为医院改革中最成功的一笔。这一改革的核心就是将责任和权利同时下放到科室。在这一思路的指导下,科室成为医院里最活跃的“细胞”,被称为“两神”和“两心”的神经内外科和心脏内外科迅速成为支撑医院快速发展的脊梁。神经外科的颅脑损伤救治成为其发展的突破口,使得该专业在较短的时间内不仅成为医院、甚至成为北京地区的一个品牌,享有了“东有天坛、西有航天”的美誉。神经内科为患者提供了脑血管病卒中单元治疗,使脑血管病患者能够在最短的时间内获得最快的治疗,为预后康复赢得了时间,医院也因此赢得了大批患者。妇产科为各类不同的人群设计了极具个性化的服务流程和服务内容:既有温馨爱屋,又有打工妹病房,年分娩量由5年前的200例,增至2004年的800例。
下面的这几组数字折射出了721医院近几年的发展轨迹:2000年到2004年,医院连年超额完成二院的责任令,出院病人数由7040人上升到10986人,床位使用率由500张床的73%增加到700张床的93%,医院总收入由1.23亿元增加到2.78亿元。1999年以来,医院千方百计自筹资金,技术改造投资累计超过1.2亿元。
同样,在这几组数字的背后,却也有着不得不说的“隐情”。2003年,医院三个人的领导集体中,副院长李晓宇和院长金永成先后被确诊患有癌症。李晓宇副院长在做完手术后马上回到了医院,她说自己有责任和义务再为大家服务;金永成院长则忍着病痛,指挥医院打赢了与“非典”的战斗之后,才住进医院接受治疗。
积水潭医院的一位老专家曾感慨地说:“我从来没有见过像你们这样如此团结一致、如此上下一心的医院,我终于明白了你们取得成绩的原因所在——团结和坚持。”
眼前永远山外山
作为一家“立足航天,服务社会”的医院,721医院在挖掘自身潜力方面,可谓竭尽全力。他们提出了“服务永恒·追求卓越”的理念,加大了社区服务力度,永定路社区门诊部的流水量从2001年的600万元,提高到2004年的4000万元。继2004年成为北京大学临床医学院之后,2005年医院又通过了北京地区三级医院复审。去年,医院神经外科获得了首都医学重点学科发展基金,这是721医院第一次获得北京市的资助,实现了医院社会资助项目零的突破。目前医院的一些学科实力不仅和北京市其他医院学科具有可比性,甚至具有优势,吸引社会病员就是实力的体现:目前医院的社会病员人数占到医院病员总数的80%。
然而,在新的发展机遇期,一些难以靠自身力量解决的问题也接踵而至。医院的门诊楼只能容纳几百人,而每日上千人的就诊人群,让门诊大楼拥挤不堪。如此下去,不仅医院进一步发展学科建设受到制约,而且医院通过种种努力吸引来的病员也有可能因为不佳的就诊环境而流失。而所需1.2亿元的建设资金,对于医院来说,也成了一座难以翻越的大山。与此同时,医院几年来咬牙坚持的基础设施改造和学科建设的投资,已经和职工利益之间的矛盾越来越突出。如果再没有资金的注入,医院就有可能坐失发展的良机。
“从来就没有轻松过”,这句话是721医院领导最真切的感受。副院长李晓宇告诉记者,他们这个领导团队90%的时间都处于思考和解决问题的冲突和焦灼状态,只有不到10%的时间来享受处理完问题的快乐。但是他们将一如既往地,为了这10%的快乐,长时间地继续处在繁忙和紧张之中。