加强质量文化建设 提高质量执行力

发布时间:2006-11-08
随着企业“十一五”发展规划的实施和企业发展战略的升级,市场需求与竞争对企业发展的牵引同企业执行力的矛盾日益突出,矛盾背后的主要原因之一,是企业的质量执行力满足不了企业战略规划和发展速度的需要。与此同时,质量管理的制度化、程序化、规范化已相当完善,过程控制也日益严格,这就要求企业管理者更多地思考影响质量执行力的文化因素,并采取相应的对策。
一、质量执行力不足的主要表现及其背后的文化因素
质量执行力是指企业实现技术、生产、经营过程与结果质量的能力,包括员工个人质量执行力、部门与班组团队质量执行力和管理体系的整体质量执行力。质量执行力差会造成企业战略决策信心不足、技术可靠性低、管理置信度差以及内、外部诚信度不高等一系列问题,严重的会使企业内部管理秩序混乱,外部形象丧失。
(一)质量执行力不足的主要表现
1.技术执行力不强。具体表现是技术方案设计不够完善,技术问题研究不够深入、不够透彻,技术表达不够准确、不够严密、不够细致,技术过程控制不够严格。带来的问题是技术方案反复、技术质量问题较多和技术可靠性不理想。2.管理执行力偏软。具体表现是管理职能设计不严密,信息管理漏洞多,过程监督较薄弱,考核激励弹性大,其结果是管理不落实。3.生产执行力较差。具体表现是生产计划周密性不够,执行环节的随意性大,问题协调解决不及时,计划完成率不高。4.市场执行力滞后。具体表现是对市场信息不能做出及时的反应,行动滞后于顾客的需求。
(二)质量执行力不足的文化因素
当企业管理的科学化达到一定程度后,文化因素对质量执行力的影响就越来越大。质量执行力不足的文化因素主要有五个方面:
一是企业管理者自身对质量的认识不到位,难以实现引导性的质量管理;二是员工对质量的认识散而杂,缺乏共同的质量意识培养与质量目标凝聚,加大了质量管理的难度;三是工作过程的质量定义权相当一部分由员工自己掌握,尤其是对技术工作质量和管理工作质量的定义,由此引起的企业内部质量“纠纷”与阻力时有发生;四是企业内部的质量诚信规范没有形成,质量诚信与质量道德氛围远没有成为员工的职业操守,低层次质量问题占相当比例;五是员工参与了质量实现,但参与质量思考和质量管理不够,顾客的需要、管理者的关注并没有为大多数员工所认同和接受,重复性质量问题难以禁绝。
二、正确认识质量在企业管理中的根本作用和质量文化的无形力量
没有质量,企业的竞争发展就无从谈起。质量执行力不足,会使企业的一切失去保证。因此,必须深刻认识和把握质量在企业管理中的根本作用,充分认识和运用质量文化的无形力量。
(一)质量在企业管理中的根本作用
应该从三个方面进一步认识质量在管理中的根本作用。
1.PDCA循环的过程,实际是质量的流动过程。PDCA是企业管理的基本方法,也是基本过程,整个循环中有方案形成、信息传递和实物流转等一系列过程。没有质量,工作环节就形成不了,也流动不了,没有质量的循环只能是空转。所以,企业管理工作的循环是质量的循环,质量才是工作的本质。
2.提高效率,就是提高把工作做对的能力。效率不高往往是由于出现质量问题而停顿、沟通、协商,研究解决,或是因质量问题导致工作失败而重新做,甚至反复做,在许可的时间内不能把工作做对。所以,提高效率的根本方法是提高质量,一次做对是最大的效率。
3.提高管理水平,就是提高做好该做的事情的能力。企业追求高的管理水平,不管是决策还是实施,无论是技术还是生产,提高管理水平,就是提高做好该做的事情的能力,“做好”是硬标准。
(二)质量文化建设不足对质量执行力的影响不可回避
在质量管理不断加强、质量管理水平不断提高的同时,质量文化的无形之手对质量执行力的影响日益明显,不可回避。
一是虽然质量管理制度日益完善、规范和严格,产品质量整体受控,但质量执行力并不如预期的有效,质量投入与质量收获并不成比例,这是因为非制度性因素的作用很大。二是员工在质量执行过程中自我管理、自我实现的意识和要求日益增强,管理者应加以引领和管理,使其成为加强质量管理的非制度力量。三是随着质量管理体系的不断完善和过程控制的不断严格,员工的受迫感日益强烈,思想深处的内在抗力有增大趋势,管理者如不进行有效的引导性管理,提高质量执行力的阻力将进一步增大。
(三)当前质量文化建设仍然存在的主要问题
对于很多企业,质量文化建设主要存在以下几个方面的问题:
1.没有解决质量文化建设为什么做、做什么、怎么做的问题。质量文化建设仍然停留在口号式的理念和方针上,跟风转,赶时髦,装门面,缺乏实际的思考、实际的工作和效果。2.把质量文化建设与质量制度化管理相割裂。制度体现文化内涵不够,文化建设在制度和管理之外进行,不同步,不同调。3.质量文化建设与党建思想政治工作相割裂。没有认清党建思想政治工作与质量文化建设都是对员工思想的引导和管理这个本质。4.“文”得不够,“化”得无力。一方面,企业间雷同的、行业间通用的“文化表述”多,具有企业自身特色的质量文化总结、提炼和表述不够,缺乏企业独有的质量文化内涵,“文化”缺乏凝聚力。另一方面,对于通过什么途径和方式,运用什么载体和活动,使员工对企业倡导的质量文化产生认同,并付诸行动,持续坚持进而固化为思想和行为模式,缺乏系统思考、策划和推进,企业内部质量文化建设的秩序不健全。
三、当前加强企业质量文化建设的工作重点
加强质量文化的建设工作,使质量文化与质量管理形成合力,要重点做好三个方面的工作:
(一)宣传和树立十种质量认识,构建质量文化的思想基础
要注重结合企业和员工工作的实际以及管理的过程与要求,通过宣传和树立十种质量认识,分析质量本质、认识质量价值和质量责任,增强质量认识的现实性和可感受性,构建质量文化的思想基础。
1.质量是企业每一名员工工作过程的集合,即每一名员工工作过程的结果就是质量。2.质量是由顾客来评价的,与需求相辅相成。3.质量与成本是统一的,质量的高低决定着成本的高低。4.提高质量执行力需要企业整个团队共同努力,产品的最终质量要靠企业所有员工主动配合、协作才能实现。5.质量体现管理文化和管理文明,企业文化的基础就是质量文化。6.质量是一种道德规范,是企业内部的诚信准则,做质量就是做人。7.质量需要持续改进。企业间进行着质量保持和改进的竞赛,企业与市场需求进行着质量改进的竞赛,质量掉队就意味着被淘汰。8.质量对企业的效益是最大的贡献者,有质量才有效益,高质量才有高效益。9.质量是由企业与协作伙伴、顾客全面配合而实现的,质量只能共赢。10.质量体现个人能力,质量体现企业能力,没有能力就不能在竞争中取胜,也不能获得发展。
(二)树立“十荣十耻”质量荣辱观,构建质量文化的道德基石
要借加强社会主义荣辱观学习教育的契机,结合企业实际,树立“十荣十耻”的质量荣辱观,构建质量文化的道德基石。1.一次做对为荣,出现差错为耻。2.制度管理为荣,有章不循为耻。3.诚实守信为荣,低层劣质为耻。4.履行职责为荣,无所用心为耻。5.提前预防为荣,控制不严为耻。6.提高素质为荣,不学无术为耻。7.精益求精为荣,疏忽大意为耻。8.标准可靠为荣,随意反复为耻。9.按章办事为荣,违反程序为耻。10.自纠偏差为荣,眼睛向外为耻。
(三)增强“文”的内涵和特色,引导“化”的行动和过程
第一,质量文化建设要在“文”上动脑筋。要分析企业产品特点、管理风格和历史文化沉淀,站在引导员工质量认识和工作追求,管理员工质量行为的高度,总结、提炼具有企业个性特色、内涵准确丰富、员工易懂易记的质量文化表述。这些质量文化表述应从不同的方面体现企业质量管理的要求,表达企业的质量追求,起到凝聚员工质量意识、同化员工质量价值认同的目的,如企业质量理念、质量意识、质量目标、工作态度、工作追求等等。
第二,质量文化要在“化”上下功夫。质量文化表达的内涵要努力反映到质量管理思想、制度体系和管理行为上,即要使质量管理“文化”起来。同时,要加强质量文化载体建设,丰富质量文化活动。通过富有文化品位的载体,使员工生动而形象地感受质量,通过具有文化特色的质量管理活动,使员工在活动过程中认识质量、反思质量和总结质量,引导和激励员工追求质量、控制质量和改进质量。通过丰富“化”的过程,提升“文”的内涵,进一步增强“化”的动力。
质量文化建设是绿色产业,投入的是管理者思想,产出的是质量执行力。只要质量文化建设策划有方,实施得力,持续推进,就一定能收获质量执行力提升的丰硕成果。
(作者 王炳申为红林机械厂厂长)