大业微言:保龄球与零缺陷

发布时间:2007-07-20
保龄球大家都打过,零缺陷是当前的质量管理概念,两者之间有什么联系呢?
在保龄球的计分方式中,每局10球,每球满分是10分。一次击中9瓶和10瓶全中虽然只有1瓶的差距,但在得分上却相去甚远。如果一个人一局中所有球都全中,就可以得到300分。而如果每次只中9瓶,虽然只是1瓶之差,但最多也就得90分。两者的分数差距显而易见。
保持零缺陷与打保龄球的道理相似。如果每次都做到零缺陷,产品质量就会得到强有力的保证,这样会加大我们在竞争中脱颖而出的砝码。但如果每次都出现一点点缺陷,就如同打保龄球时的1瓶之差,会一直落在竞争对手的身后。
有人认为,90%也不错,和100%就差一点。然而在市场竞争中,10%的差距通常会造成决定性的淘汰。像保龄球的计分规则一样,缺陷带给我们的损失远远比预计的要大。反之,零缺陷带来的回报也远远比想象的要多。
航天人有这样一句话:“一飞冲天源于一流水平,一次成功来自一丝不苟。”在日常工作中,我们要养成从每一项任务的开始便把零缺陷作为一项准则,第一次就把事情做对、做好的习惯,不留任何缺陷,真正做到“我的岗位无差错,我的工作请放心”。(杜矜)