航天八部生产保障工作实行“三个创新”

发布时间:2007-07-25

  八部于2004年年底组建了生产保障部,两年多以来,他们坚持机制创新、管理创新、培养创新三位一体,生产和交付的保障能力快速提升,受到了用户的好评。
  生产保障部的建立使八部在预研、在研、生产这三大板块之间形成了三足鼎立、共同发展的态势,使得八部作为型号总体部,对产品在全生命周期内都能提供强有力的技术支持。两年多来,生产保障部的干部职工南征北战,从黄浦江到牡丹江,从云南边陲到中原腹地,为用户编写教材,教授操作课程,为各型号重大试验提供技术支持。
  实践证明,生产保障部的建立有利于八部的内部管理和对外协调,加强了总体部在八院型号生产与售后服务中的技术保障力度,有力地协助了用户保养维护产品。同时,还有利于创建一流的服务品牌,提高产品美誉度,拓展未来市场。
  为了加大信息共享和使用力度,提高技术服务反应速度,2006年10月,生产保障部建起了生产和售后服务信息中心。该中心从产品属性、生产档案、售后维护、技术状态控制、顾客满意度、备品备件、培训等多个模块打造出八部型号数据库。其中特别有新意的是,各个型号的产品属性都以树状结构图形式出现,让浏览者一目了然。每个型号还根据自身的特点,设计出不同的子项目。
  把信息化这一先进手段引入到生产保障服务中,生产保障部信心十足。生产保障部希望通过信息中心,让用户、各生产分系统及总体部之间的数据信息能够网络化流动,并为相关的在研型号提供第一手的详实资料,将生产和售后服务中的经验和教训都反映到在研型号中。
  2006年,生产保障部从最初的15人壮大到24人,平均年龄则从55岁下降到47岁。生产保障部工作覆盖的型号多,人员长期外出,一年内难得有个团圆日,但是人才培养却丝毫没有放松。除了传统的“师带徒”以外,生产保障部还要求,每次外出工作回来后都要有总结,把生产和售后服务的信息记录下来,在网页上交流和共享,使大家都能从中受益。为了确保信息的质量,生产保障部在各项任务的人员安排上尽可能做到老少结合,这样既便于老专家们向年轻职工传授知识,传递经验,也便于年轻职工在学习的同时亲身感受老专家严肃认真、无私奉献的航天精神。
  此外,保障师和设计师不同。设计师注重专业精深,而保障师要求专业面广。因此,生产保障部通过多种渠道,努力拓宽保障人员的知识面。经过两年多的努力,生产保障部的人才培养成效初显,年轻的保障师也能独当一面地工作。2006年,生产保障部一班组荣获八院“铜牌班组”称号。
  两年多来,八部生产保障部的工作受到了用户的高度评价。2006年在为3个型号提供售后服务期间,从各大用户共收到顾客满意度调查表26份。经统计,整体满意度均达到“很满意”或“满意”,维修质量和服务质量满意度均为92分,优于八部年初制定的88分的质量目标。    

  (沈睿)