大业微言:从“关上窗帘”到“烘箱改造”

发布时间:2007-08-24
“关上窗帘的故事”是源自质量管理上的一个著名故事,讲一家公司由于长期冲洗大楼内的墙体,致使楼体出现裂缝,而且裂缝还有继续裂开的趋势。该公司有关负责人向一位著名的品质管理师询问楼体出现裂缝的原因和解决的办法。品质师看了大楼后便问该负责人:“你们为什么要冲洗墙壁?”“因为有很多鸟屎。”“为什么有这么多鸟屎?”“因为鸟到楼内吃飞虫。”“为什么楼内有这么多飞虫?能不能让飞虫不进入楼内?”“关上窗帘后飞虫就不能进入楼内了。”品质师说:“那你们以后就关上窗帘嘛。”该负责人采取品质师的建议,要求该公司员工关上窗帘办公,从此,他们再也不用冲洗大楼墙壁了,从根本上解决了墙壁继续产生裂缝的问题。
笔者所在的车间组织大家学习了这个故事,并鼓励大家在工作中积极运用这种“寻根溯源”的方法。该车间喷漆组曾面临着一次交检合格率较低的难题,在做了精益六西格玛项目后合格率虽有所提升,但仍没有达到最佳状态。该组职工便积极开始“寻根溯源”:“为什么我们喷的零件不能100%的一次交检合格?”“因为零件表面有较多颗粒。”“为什么表面有较多颗粒?”“因为在零件进入烘箱后烘箱鼓风造成烘箱内灰尘沾在未干的油漆表面。”“能不能在油漆表层干燥后烘箱再鼓风?”想到这里,该车间立即与机动处联系,请求对烘箱进行改造,让烘箱在油漆表层干燥后再鼓风。就这样,该车间在机动处的配合下,成功地解决了零件表面有颗粒的难题。
无论是关上窗帘还是改造烘箱,揭示的都是同一个道理:在遇到问题后,积极进行寻根溯源,寻找引发问题的根本原因。这就是我们改进工作、提高工作、创新工作战无不胜的法宝。 (罗娟)