7140站客户服务部“与客户共创成功”

发布时间:2008-03-18
  7140计量站在通过国防计量技术机构行政许可后,为了进一步扩大航天计量的知名度和美誉度,并针对2007年国防计量技术机构行政许可后西南地区计量市场发生的变化,审时度势,抢抓机遇,撤销市场部新建客户服务部,在今年年初从实验室抽调懂业务的专业技术人员担任客户服务部经理。计量站工作重心由前几年的大力开发新市场转移到市场开发与客户服务并重。自今年1月以来,该站客户服务部在服务好客户、培育好市场的同时,努力践行“与客户共创成功”,多种措施并举与客户形成共赢。
  据悉,客户服务部在走访市场时,针对有的客户工作繁忙,无法及时将仪器进行送检,就通过上门服务,或者直接将仪器运回单位检定合格后再送到用户手上,解决了部分客户送检老大难的问题。
  同时,做好仪器检定周期调研工作,对当月到检定周期的仪器提前通知客户,让客户早安排,做到既不影响工作又不延误检定期限。针对国防计量行政许可后,计量市场准入发生变化的实际,客户服务部加强了与其行业厂、所的沟通,力求通过计量站的标准、设备及人员技术优势,与对方达成合作共识。
  7140计量站客户服务部还要求所有人员牢固树立服务意识,强化服务理念,工作重心前移,提高服务质量。在工作中将客户的利益放在首要位置,做好差异化服务,使客户能自觉的同计量站形成利益共同体。“与客户共创成功”措施的实施,在大大方便了客户、赢得了广大客户赞誉的同时,客户送检仪器也直线上升,1-2月份达4658台件,计量产值46.26万元(不含重庆),比去年同期相比增长了28%。(朱引科)