西安航天城邮政支局10年服务受好评

发布时间:2009-03-16
  在西安航天科技六院航天城邮政支局,一个不足40平米的业务大厅里,人们经常可见门庭若市的场景。该支局的负责人郑本强及8名员工(7名女性员工),全部来自航天科技集团公司六院7103厂。10年来,他们发扬航天传统精神,一心一意为用户着想,受到了客户的广泛好评。
  2000年,长安区邮局与航天7103厂合办航天城邮政支局。该厂从厂里抽调9人负责办理航天城周边居民邮政储蓄、电子汇兑、综合收集、带办保险、带收话费、自动取款机等项业务。邮政业务由长安区邮局负责,9名支局工作人员工资全由厂里发放,实行自主经营、自负盈亏。长安区邮局每年从航天城支局揽储余额中按比例提成返还给该局。为了方便客户,次年该局又无偿受理了航天科技六院与周边单位共4000余名退休职工的工资发放业务,仅每月两次给退休职工发工资,就要发出700余万元。现在该局已从接收初期的零存款到现在存款总额超过了1、6亿元。
  向管理要效益,从对员工的关心中要凝聚力。今年39岁的支局长郑本强,是西安邮电大学毕业生,中共党员。上任初期,他借鉴长安区邮局管理办法,制定了各项业务操作规程,通过组织员工开展旅游等活动,增强凝聚力。郑本强坚持每天亲自接送提款,细致抓好营业室防范工作。现在该局平均每天办理存取款业务200多笔、送转包裹50余件、电子汇兑40多笔,尚未发生过一笔业务错误。
  对待老弱病残客户,支局员工采取站立式服务的做法,千方百计为客户着想。客户邮寄包裹时,尽量让顾客自己找包装箱,目的是为了减轻客户买邮局包装箱的经济负担。一些顾客用纸箱寄物品时箱体周围没有填实,该局职工就用自备填充物将包装箱周围填实,防止物品在邮递途中受损。为了使外地来航天城打工的农民工节省异地银行卡办理业务双向各收取的5%手续费,该局员工就说服农民工在该局办理储蓄卡。去年9月,一位60多岁的女顾客接到别人打来的内容为其女儿发生车祸,伤势严重,急需用钱的电话,便急匆匆地哭着找到该局员工,要给一个账号打款两万多元,由于她忘带身份证,支局职工让她取来身份证再办,老人着急地哽咽着说:“我女儿都快死了,你们还要我回去拿身份证”。郑本强得知此事后,耐心告诉那位顾客说:“请您先给女儿或女儿单位同事打个电话,防止上当受骗。如果此事是真的,我们不要身份证破例给您办理”。老人当即用邮局的电话与其女儿取得了联系,证实其女儿就在航天科技六院,老人这才长出了一口气说:“幸亏你们让我回去拿身份证并且提醒我防止上当受骗,不然的话我这两万元就被轻易骗走了”。事后老人与女儿登门感谢。去年夏季的一天,一位四川籍农民工办完业务,疏忽大意把存折遗忘在了柜台上,存折上还有存款一万多元。如何尽快找到这位丢存折的农民工?该局工作人员心急如焚,在调看当日录像带的同时,又多方向周边建筑施工单位工作人员打听,10天后,那位丢失存折的农民工赶到该局,领取了失而复得的存折,并对该局工作人员深表谢意。
一位舍近求远来支局办理业务的储户说:“这里的小姑娘不仅笑容灿烂,业务也精通,有大银行工作人员的风范,我在这里办业务舒心、放心”。这也许就是航天城邮局顾客盈门的原因吧。(秦东风)