703所第六事业部独辟蹊径作强做大售后服务产业

发布时间:2009-07-28
  今年上半年,中国航天科技集团公司一院703所第六事业部在经济形势低迷的不利形势下,依然创造了销售额同比翻一番的业绩。该事业部能够在竞争激烈的缝编织物市场中破浪前行,得益于他们的技术实力和良好的售后服务。
  2004年,第六事业部成立,从来没有在市场中“涉水”的事业部全体成员,以年轻人特有的激情和不服输的精神,从军品领域转战航天技术应用产业市场,他们培育的第一个项目就是缝编织物。
  在搏击市场的过程中,该事业部找到了提升核心竞争力的方向——走差异化道路。什么样的差异化产品能带来收益呢?在与客户交流的过程中,他们敏锐地发现,客户在生产产品时,常常遇到很多技术难题。而这些与复合材料有关的问题,是该所能够协助解决的。
  既然市场对售后服务有迫切需求,能不能把客户看作销售和服务对象,在销售缝编织物的同时,为客户提供生产技术支持呢?该事业部的想法得到了研究所的大力支持,他们提供的技术咨询服务也大受客户欢迎。于是,该事业部成立了缝编织物售后服务市场上第一个“吃螃蟹”的团队。
  在协助客户解决技术问题时,该所航天无损检测分析中心发挥了重要作用。客户遇到问题后,他们立即组织专家到现场进行检测,与客户共同查找问题。在提供优质技术支持的过程中,该事业部与客户建立了良好合作关系,赢得了更多的合作机会。
  为进一步扩大市场份额,该事业部不断发掘客户需求,开发新的售后服务项目——根据客户需要对缝编织物进行深加工,与产品一起打包销售,为客户降低加工成本。这一服务项目使供需双方获得双赢,该事业部也以此变不利为有利,产值增长了1倍。
  在培育航天技术应用产业、开拓市场的进程中,该事业部秉承服务客户的理念,对行业进行前瞻性把握,深入发掘售后服务市场,并充分发挥自身的技术优势,不仅转变了不利局面,还培育了相对高端的缝编织物品牌。(李迎霞)