738疗养院打造航天健康服务新品牌

发布时间:2009-07-30
  在今年深入学习实践科学发展观活动中,中国航天科技集团公司八院738疗养院通过广泛调研和深入分析,提出了“打造航天健康服务新品牌”的口号,并确立了把疗养院建设成为立足航天、面向市场、以健康管理为核心业务、提供系统集成服务的地区知名健康管理机构的奋斗目标。
  738疗养院提出的目标中,立足航天是指航天事业是其强大后盾,航天品牌是其无形资产,航天精神是其企业文化的灵魂,航天人是他们特别关注的服务对象。面向市场是指要有强烈的市场意识,要有满足市场需求的服务产品,要按照市场规律运作,要保持一定的市场占有率和市场效益。以健康管理为核心业务是指疗养院的主业是健康产业,以健康体检为基础,今后逐步建设成包括健康教育、健康体检、健康评估、健康计划、健康干预、健康咨询在内的全面的健康管理系统,形成较完整的健康产业链。提供系统集成服务是指要发挥疗养院的环境、施设、功能的综合优势,同时还可以借助外部资源,提供健康管理之外的会务、培训、休养、旅游等多方位服务。738疗养院为实现这样的目标采取了多方面的举措。
  举措之一:以新体系建设为契机 制定疗养院发展战略和总体规划
  在新的发展阶段和经济形势下,738疗养院要实现全面协调可持续发展,必须要有一个科学明确的发展规划。在这次学习实践活动中,该疗养院紧紧抓住中国航天科技集团公司第四次工作会议提出的“构建航天科技工业新体系”的契机,按照更加突出主业延伸和拓展、打造完整产业链、注重加强产业发展能力建设的要求,结合“十二五”规划,对疗养院产业能力和布局进行了一次合理规划,进一步明确了疗养院的发展方向、发展路径,科学制定了各阶段的工作目标与任务。在此基础上,他们邀请专业力量根据无锡地方对环太湖风景区建筑功能和布局的总体要求,对疗养院的整体布局进行了统筹规划,为今后整体或分步建设打下了基础。与此同时,他们还将积极争取上级对疗养院发展的政策支持,积极探索多元化和股份制的投资模式。
  举措之二:以神舟协作楼建设为契机  推动疗养院软硬件上台阶
  中国航天科技集团公司八院神舟协作楼改建项目选址在738疗养院二区,目前该项工程已获解放军总装备部立项批复,正在完善初步设计,预计今年第三季度开工建设,明年下半年投入使用。神舟协作楼是该疗养院近10年来最大的基础建设项目,建成后将大大提升738疗养院的客房档次,也会在一定程度上缓解疗养院接待能力不足的矛盾。在神舟协作楼建设的同时,该疗养院还将完成外接自来水和管网改造工程,进行绿化整治和环境亮化,对图书楼等建筑物进行修缮,使疗养院水更清、景更美。今年,疗养院还将完成体检中心信息化改造和布局调整,体检流程将更加便捷,服务客户将更加周到。在硬件改造升级的同时,738疗养院还将不断提升服务水平,积极打造一流的软件环境。今年将建立环境和职业健康安全管理体系,继续完善规章制度体系和各项工作流程,大力推进职工素质工程和企业文化建设,营造和谐、快乐的航天企业氛围。
  举措之三:内外结合  多管齐下  推动疗养院经营业绩上水平
  738疗养院主营业务中销售员营销占60%,所有业务中无锡及周边地区(不含上海)占到近60%。以上数据显示,该疗养院营销结构还比较单一,客户市场还比较有局限性。特别是在金融危机的不利影响下,疗养院生存发展遇到了前所未有的压力。为此,2009年疗养院确立了“开发两个市场,用好两种资源”的经营方针。上半年相继开通了疗养院对外网站,进一步完善了营销和客服奖励机制。在大力开发外部市场的同时,积极开拓航天内部市场。在航天科技八院局域网设立了主页,成立了上海办事处和航天新区服务站,与航天系统各单位、各业务部门建立更密切的联系,积极开展健康体检和会务培训等业务。今年上半年为航天职工和家属体检千余人次,接待会务千余人次,在服务航天的过程中赢得了可观的经济效益。此外,在开展业务的过程中,他们不仅充分用足疗养院自身的资源,还积极开发利用外部资源,一方面弥补自身规模偏小的不足,另一方面尽可能满足客户的差异化需求。在内部管理上,高疗养院也提出“降本增效,加强考核”的要求。今年上半年完善了季度绩效考核管理办法,强化了奖金与业绩挂钩、与实际表现联系的机制。疗养院采取聘用职业经理人等措施,试行了利润考核。据初步统计,该疗养院2009年上半年基本实现时间过半任务过半。
  随着学习实践科学发展观活动的深入开展,738疗养院进一步找准了制约发展的主要问题和原因,制定了落实整改的总体思路和主要措施。在后续工作中,该疗养院将按照科学发展观的要求,真正解放思想,积极开拓创新,牢固树立市场意识,扎实做好各项工作,努力建设新体系、打造航天新品牌。(天轩)