航天科技一部17室打造一流产品力求用户满意

文章来源:中国航天报 发布时间:2015-02-15

在中国航天科技集团公司一院一部17室软件产品研发工程组,组员们把自己的工作比喻成一辆前行的双轮车。“满足用户需求”为前轮,“打造一流产品”为后轮;前轮牵引后轮前行,研制工作始于用户需求,力求让用户满意。“你满意、我一流”,这种以用户需求为牵引的市场意识,实现了用户和产品的“双赢”。

前两年,某用户提出需要一款能够运行10年且完全国产化的测试软件。每次设计工作开始之前,他们都要对用户需求进行验证,但这次他们得出的结论是用户需求难以满足。

“一般情况下,火箭飞行不过几十分钟,测试软件也就运行这么长时间。但用户提出要运行10年,还要实时存储数据,这事我们过去想都不曾想过。”主管设计师张仲琨说。在他看来,这不是简单扩大存储量的问题,由此带来的软件运行是否可靠、数据能否追溯等都是问题。

“比方说,我要查看一个数据,原来需要一两秒,但存储量过大时,就得等一天,这怎么能行。”张仲琨说。而这些,都是用户忽略的。后来,连用户方自己都认为,提出的要求过于苛刻。

但为了既满足用户需求,又避免搜索数据的麻烦,他们千方百计想办法,查遍了行业内外的各种方法。最后,终于运用先进的压缩和浏览方法,破解了这个难题。

2014年,软件投入试运行。该班组将软件连同一份用户需求跟踪表交给了用户。“跟踪表每次都要给用户。主要是让他们给我们提建议、提意见,并反馈给我们,然后我们再完善,直到用户满意为止。”组长赵雷说,“每次设计,我们还要思考用户想不到的一些需求,引导他们的需求。”

2014年,长征七号火箭研制队伍提出,希望测试软件能够实现全自动判读。

“以前,数据判读是由几十名设计人员对着一大摞纸质数据逐条进行判读,要用上大半天的时间。但全自动判读只需要几分钟,而且我们提供给用户的是‘一键式’判读软件,用户完全没想到,对软件非常满意。”赵雷说。

始于用户需求,终于用户满意。该班组的“两轮驱动”研制法,将产品和用户需求紧紧捆绑在一起,不断前行。

2014年,软件产品研发工程组被评为全国质量信得过班组,用户满意度倍增。而如何为用户创造更大价值,是他们永远追求的目标。(左秋红)