7140站增值服务培植“铁杆”客户

发布时间:2009-05-19
  近年来,中国航天科技集团公司七院7140站集客户座谈、书面调查、领导走访、客户监督为一体的客户评价体系已逐渐走向成熟,计量市场和客户进一步稳固和扩大。近日,该站针对学习实践活动中调研到的客户忠诚度降低、客户资源流失等隐患,明确提出了对客户进行增值服务、培植“铁杆”客户的目标。
  该站通过召开计量工作会,邀请来自航天、航空、兵器、核工业等行业的客户研讨计量工作如何更好为各军工厂、所服务,广泛征求意见和建议,不断改进服务和工作质量,赢得客户的信赖。依托四川省工办和计量站的技术、能力优势,该站为三级站计量检定人员提供技术指导,通过举办国防军工计量检定员考证、复证培训班,以满足各军工厂、所计量检定人员知识更新和持证上岗需要。该站还以客户服务部和各实验室为重点,对市场进行全面调查,对客户进行分类梳理,建立和完善客户关系管理系统,实现客户管理由静态向动态跟踪转变,由被动服务向主动服务转变。
  他们还通过延伸服务项目和功能来开发、吸引和培植“铁杆”客户;及时听取客户的想法和意见,对服务质量、服务水平作出评价;凡客户的需求,都以最快速度给予解决。(朱引科)