重庆航天机电设计院用心“支撑”市场

发布时间:2010-09-01
  不久前,重庆航天机电设计院市场部收到售后服务人员传回的一份传真,反映高家梁煤矿电液系统控制器显示的压力数据与立柱缸上安装的机械压力表读数差距太大,矿方安检部门对此提出疑问,怀疑该院产品质量有问题。
  此前,售后服务人员已下井将高家梁煤矿的两个工作面259台压力传感器相关数据形成了记录表和售后信息周报并传真回院里。
  次日,该院设计部门积极配合市场售后服务人员针对数值显示不一致的问题,逐个对控制器数据进行分析,且将分析结果通知矿上,并随即派出一名设计师赶赴现场,再次对此问题进行认真分析。
  经过售后服务人员和设计部门的排查发现,压力传感器显示的差距是由使用两种不同压力度数单位造成的,属正常现象,该院煤机电控产品没有质量问题。
  
  售后服务就是无形的广告
  2008年7月,该院首批液压支架电控产品实现交付,标志着液压支架电控产品正式走向市场。应设备维护、产品维修等服务需求,2009年年初,该院市场售后服务队伍应运而生。
  目前,售后服务队伍有7人,先后参加了在神华集团唐公沟煤矿、宁夏宁鲁煤电任家庄煤矿、昊华精煤高家梁煤矿、川煤集团小河嘴煤矿,花山、小宝鼎煤矿等900多套液压支架电控产品的井下安装调试及相关的售后服务工作,为液压支架电控产品进入市场,获得客户肯定发挥了积极作用。
  从他们身上,客户看到的是一股拼劲,是严谨认真、任劳任怨的工作态度。他们在用自己的行动证明并广而告之着:“航天质量是可靠的,与航天合作是上上之选。”
  2009年1月底,该院接到用户反映,宁夏宁鲁煤电任家庄煤矿压力传感器出现问题,售后服务人员需立即奔赴现场对出现问题的产品进行更换和维修。
  当时售后服务人员任军的孩子还在生病,而且新春佳节即将来临,正是一家人团聚的美好时刻。没有一句怨言,任军、张绍华立即启程前往任家庄矿,并顺利完成了此次紧急任务。
  
  售后人员也是设计师
  今年5月,川煤集团80套产品开始安装调试,这是国内首次在薄煤层实现电液控采煤操作。
  该煤矿采煤环境十分恶劣,支架特别低,采煤矿工和售后服务人员在很多时候,只能爬行进出。支架与支架间的煤块在采煤过程中,时常和着煤沙一点点掉落,安全系数较低。
  售后服务人员克服困难,每每在检查完下井装备后,带上水、笔和笔记本二话不说就下井排查。他们觉得,哪怕是每天爬进爬出,只要产品和服务让用户满意,再苦再累也值得。他们用自己辛勤的付出赢得了客户的肯定和尊重。
  在售后服务这个平凡的岗位上,售后服务人员努力钻研煤矿专业知识,认真地将每次排查的故障现象记录下来;他们收集着产品使用最原始的数据,随时记录产品使用状况,为产品改进提供第一手的资料;有经验的“老售后”,自己总结的经验,会毫无保留地与矿工和新进的售后人员交流;每两三天,他们就用短信将售后信息报回院里,生怕耽搁了问题的处理,影响了进度。
  随着市场工作的开展,该院售后服务团队用自己的实际行动在保证煤机电控产品的安全运行,与设计和研制人员一起共同打造着可靠、优质的产品。(刘洁)
  来源:中国航天报