“微信搜索我们单位全称，关注微信公众号，主页面下方有‘送检平台’栏目，您注册登录后可在线提交计量校准需求、获取送检导航等信息，实现自助下单。”中国航天科技集团有限公司一院102所市场服务人员在电话中对客户说。

去年年底，该所面向社会企业客户打造的航天计量线上送检平台上线，代替了繁琐的线下沟通环节。如今，该所在市场服务方面的人力资源成本、发票开具成本等骤降，服务效率和服务质量提升明显。

一组数字展现出航天计量线上送检平台在降本增效方面取得的成绩：简化送检流程，效率提升60%；常规仪器设备计量送检进度、费用实时可查，电话客服咨询量下降39%；平台随时更新订单精度，结算效率提升90%；发票开票即时性提升50%，发票流转率提升90%，开票量提升14%，送检服务人工成本大大降低，每年仅发票开具环节就能节约22万元以上。

然而回想起曾经服务客户送检的经历，市场服务人员许静皱起了眉头。

原来，在该平台启用之前，针对每个即时结算计量订单，市场服务人员至少得和客户点对点通10多个电话。计量询价、送检委托、付费开票等环节都需要跟客户一一沟通确认，几乎全部依赖人工。这些订单往往不足3000元，却耗费了业务员大量精力，也给客户增添了麻烦。

“现在不一样了，航天计量线上送检平台上线后，为企业计量送检开辟了新的绿色通道，减少了中间环节，客户可以在平台上自助下单。在疫情期间，线上平台还解决了社区封闭式管理给客户计量送检带来的不便，大幅度减少了工作人员与客户的直接接触，避免设备送检过程中出现意外情况。”许静说。

许静介绍，线上平台实现了全流程的自助服务，提高了社会客户计量送检便捷性，极大优化了客户送检体验，提升了航天计量客户服务效率和质量。

据了解，未来，102所还将持续探索“互联网+计量”模式，通过打通线上和线下，提高对远程生产组织方式、在线服务方式的管理水平，运用大数据、人工智能、云计算等数字技术对客户需求进行深度挖掘、实时响应、智能分析和评价，加速供需信息查询匹配，逐步建立人机互联的智慧计量服务体系，探索大数据和信息化时代计量产业数字化发展的新方向。（刘岩）